()友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

()邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。

()国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

()凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务，其实现的价值使原有网路的经济效益或功能价值增高，称为基础电信业务。

()英文“You are welcome.”的中文意思是：你很受欢迎。

()代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

()邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

()收寄局发现漏销邮票，必须用日戳边滚销或用笔划销。

()询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

()当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

()国际印刷品可以用报刊作为包装纸。