邮政网络基础设施主要包括()、业务平台层和业务应用层三层架构。

请简述发展话费分成业务的发展策略。

请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。

()邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。

()制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

()交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

()根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

()对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

()企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

()占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。

()邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。