客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于()。

企业形象年册、代理保险业务都能够满足客户的馈赠消费心理。

姓氏“姞”的读音是zhé。

营销员通过运用询问法，掌握了销售交谈的主动权，为制定下一步的销售策略争取了时间。

代接电话礼仪要求，在同事没有授权的情况下，不要随便说出其手机号码。

具有实用消费心理的消费者所选择的产品必须具有明确的使用价值，如果不明确甚至徒有虚名毫无用处，消费者便会放弃购买。

邮政电子商务速递业务目前只与国内的C2C电子商务平台合作。

一旦发生了送货不能执行或收到时货物损失等问题，应该由营销员而不是其他人告诉客户有关的消息。

协议存款属于邮政金融资产业务。

在陈述过程中，当看到客户有摇头、皱眉等肢体语言出现时，营销员应继续抓紧时间介绍邮政业务。

研究表明，理想的营业推广持续时间为1周以内。