()是一种艺术，你可以用它来增进你与他人、组织和用户之间的关系。它可以使你从令人发窘的问题中或尴尬的时刻里脱身，可以化阴暗为光明，化干戈为玉帛。

挖掘客户的潜在价值的方法有()。

报刊分类的标准是()。

()为特准收寄的物品。

营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行()，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。

邮政市场营销外部环境包括：()和竞争环境。

亚文化包括()和地域，构成了重要的细分市场。

所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的()。

交谈的风度是一个人理论、气质、道德、()等综合性的外部表现。

邮政企业在产品衰退期采用的策略是：()。

具有便捷心理的客户指望卖方尽量多方代劳()。