快递产品本身的特征是业务员所关心的，但却不是客户关注的焦点，客户真正关心的是，通过使用某项快递产品时他能够从中得到什么样的利益，也就是产品能够给他带来的价值（）

产品益处，指产品的作用将会潜在地给客户带来哪些好处或利益（）

夸大产品的功能本质上是一种不负责任的行为，是违背最基本的商业伦理道德规范要求的（）

产品作用，就是产品的这种特征将会给客户带来的哪些直接作用（）

产品特征，即产品具有哪些明确的特征，这也是一个产品最容易让客户相信的一点（）

与客户保持经常性地交流，牢记客户反馈的信息，就会对客户越来越了解，知道竞争对手所不知道的情况，这样就能够为客户做到竞争对手做不到的事情（）

客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、收派件时对客户的观察、电话调查等都可以获取客户信息（）

客户要进行搬迁时，正常客户一般都会以书面或口头形式知会商业上的合作伙伴，这时业务员在经过核实后，需要将客户搬迁的新地址及时反馈至有关部门或人员（）

客户开发与维护所需要的信息既来自外部，也来自内部。内部信息的获取主要是一线员工在执行过程中反馈的信息（）

客户维护主要就是做好与客户的感情联络（）

确保老客户再次使用本快递企业的快递产品，是降低推介成本和节省时间的最好方法（）