留住老客户对企业效益的贡献比只注重市场占有率和发展规模经济的贡献要大的多（）

产品益处，指产品的作用将会潜在地给客户带来哪些好处或利益（）

夸大产品的功能本质上是一种不负责任的行为，是违背最基本的商业伦理道德规范要求的（）

产品作用，就是产品的这种特征将会给客户带来的哪些直接作用（）

产品特征，即产品具有哪些明确的特征，这也是一个产品最容易让客户相信的一点（）

与客户保持经常性地交流，牢记客户反馈的信息，就会对客户越来越了解，知道竞争对手所不知道的情况，这样就能够为客户做到竞争对手做不到的事情（）

客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、收派件时对客户的观察、电话调查等都可以获取客户信息（）

客户要进行搬迁时，正常客户一般都会以书面或口头形式知会商业上的合作伙伴，这时业务员在经过核实后，需要将客户搬迁的新地址及时反馈至有关部门或人员（）

客户开发与维护所需要的信息既来自外部，也来自内部。内部信息的获取主要是一线员工在执行过程中反馈的信息（）

客户维护主要就是做好与客户的感情联络（）

确保老客户再次使用本快递企业的快递产品，是降低推介成本和节省时间的最好方法（）