商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要( ).

对消费者的权利、经营者的义务以及对损害消费者权益的处罚作了明确规定的法 律是( )。

销售没有产地、性能、生产日期等商品的行为侵犯了消费者的( )。

某些商店实行“商品售出，概不退换”的做法侵犯了消费者的( )。

“缺斤短两”的行为侵犯了消费者的( )。

《消费者权益保护法》的第二章规定了消费者共有( )权利。

《消费者权益保护法》中规定消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，这是对消费者( )的保护。

《消费者权益保护法》中规定消费者在购买、使用商品或接受服务时，其人格尊严、民俗习惯受到保护，这是对消费者( )的保护。

《消费者权益保护法》中规定消费者享有依法成立维护自身合法权益社会团体的权利，这是对消费者( )的保护。

依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体是( )。

《消费者权益保护法》明确规定了由( )负责领导、组织、协调、督促有关部门做好保护消费者合法权益的工作。