文明服务规范必须提倡微笑服务，提倡委屈服务。

收费员遇到短款时上交，长款可以据为己有。

收费员下班对账时必须交清当班收取的通行费，不得拖交、欠交。

当驾乘人员驶离车道又折返向收费人员询问附近景点信息不予理睬。

判断鲁通卡扣款是否成功，可查看鲁通卡“通行状态”，若为“入口发出”，说明尚未扣款，可以正常收费。

编辑称重信息时只允许对首辆车进行修改。

收费员在收费过程中，坚持“唱收唱付”，做到“车刚停、即开窗，车未走，不关窗 ”。

判断鲁通卡扣款是否成功，可查看鲁通卡“通行状态”，若为“入口发出”，说明该卡已经扣款。

补费类型有黑名单补费、逃费补费、欠费补费和其他补费4种类型。

按【锁杆】键通过线圈检测到车辆离开后，不自动落杆。当通过线圈再次检查到车辆离开时，即使当前业务未完成，系统不提示违章报警。

接、递通行卡、票、款时始终使用左手，手心向上，用大拇指将卡、票、款夹在手心或大拇指压在微拢的四指上，要正面向上且朝向对方，水平接递，不许指夹票款接递。