ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。

墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

墓地管理员在介绍商品时应先进行价格(总体价格)介绍，包括最高价格、最低价格等。

从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

女墓地管理员可化浓妆，突出自已美的部位。

服务礼仪就是一种沟通技巧。

全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。