单选

下列有关与顾客沟通时倾听的技巧中,正确的是()。

  • A.挑剔顾客的态度不好
  • B.保持平静的心情和恰当的语速语调
  • C.直接回绝顾客
  • D.中途做其他事情、接听电话等
参考答案
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