我
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
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- 错误
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- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- A.主控部分
- B.出钞部件
- C.接钞部件
- D.捻钞部件
- 正确
- 错误
- A.任意银行
- B.开户银行
- C.中国银行
- D.中国人民银行
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-
支票的种类包括()。
- A.期货支票
- B.银行支票
- C.保险支票
- D.转账支票
- A.各插件未插紧是造成收银机显示器黑屏故障的唯一原因
- B.主板某处短路是造成收银机显示器黑屏故障的唯一原因
- C.收银员未开机是造成收银机显示器黑屏故障的唯一原因
- D.主要部件已损坏，从而引起主板电路短路是造成收银机显示器黑屏故障的原因之一
- A.非工作时间
- B.非扫描时
- C.工作时间
- D.进行扫描时
- A.4年
- B.3年
- C.2年
- D.1年
- A.扫描商品分为机器扫描和人工扫描两种
- B.用扫描器或扫描枪对商品进行扫描属于机器扫描
- C.机器扫描快速，但准确度不高
- D.在机器扫描多次失败的情况下，采用手工输入条形码方法
- A.触摸票据号码时有明显的凹凸感
- B.票据号码反面采用红色的渗透性油墨
- C.假票的号码也常使用渗透性油墨
- D.假票号码触摸时凹凸感不明显
- 35
-
汇票的种类不包括()。
- A.商业汇票
- B.银行承兑汇票
- C.商业承兑汇票
- D.国家承兑汇票
- A.硬币有穿孔
- B.硬币有裂口
- C.硬币有变形
- D.硬币文字虽模糊但能辨认
- A.热心服务
- B.礼貌待客
- C.公平交易
- D.诚实守信
- A.网络或“LINE”口
- B.“POWER”口
- C.“PHONE”口
- D.“PINPID”口
- A.可以不扣纽扣
- B.可以挽起衣袖
- C.工装应整洁大方
- D.女员工夏季可以穿凉拖鞋
- A.品名
- B.价格
- C.规格
- D.产地
- A.销售
- B.生产
- C.进货
- D.产品
- A.工作流程
- B.重要程度
- C.正常程序
- D.先后顺序
- A.扫描商品分为机器扫描和人工扫描两种
- B.用扫描器或扫描枪对商品进行扫描属于机器扫描
- C.机器扫描快速、准确
- D.商品扫描应首选人工扫描方法
- A.全额
- B.半额
- C.3/4
- D.1/3
- A.救济性
- B.经济性
- C.补偿性
- D.法律性
- A.收银员
- B.企业
- C.会计
- D.出纳
- A.填写字迹
- B.大小写金额
- C.签发单位盖章
- D.开户银行
- A.只有外卡可以预授权
- B.预授权完成交易时，根据实际金额扣账
- C.预授权只能暂时冻结顾客的资金
- D.如果在规定的时间内不对预授权做预授权完成操作，资金会自动解冻
- A.确定是否需要退货
- B.明确退货批准权限
- C.协商处理方案
- D.核实商品的生产许可证号是否有效
- A.调整磁条位置重新刷卡
- B.拒绝受理
- C.可能是磁条有问题，提醒持卡人去银行补磁或更换卡
- D.使磁条与磁头在同一接触面上
- A.应请顾客仔细核对签购单上的金额是否与实际消费情况一致
- B.签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认
- C.如因商户对单据、数据及凭证保管不当或遗失而造成的经济损失由商户承担
- D.刷卡完毕应立即将银行卡交还给持卡人
- A.视频监控系统对那些有不良企图的人能起到一定的威慑作用
- B.通过摄像设备对企业内部运营情况进行监控
- C.视频图像不能进行多种画面的分割显示
- D.对于没有保留价值的日常记录，可以定期进行清理
- A.7天
- B.10天
- C.15天
- D.30天
- A.重复顾客所说的重点，确认是否理解顾客的意图
- B.了解投诉的重点所在
- C.告之顾客已了解到问题的所在
- D.因听不懂顾客的地方方言而与顾客争执
- A.无线
- B.有线
- C.网络
- D.键盘
- A.不遗漏细节，确认问题所在
- B.让顾客先发泄情绪
- C.保持平静的心情和恰当的语速语调
- D.同顾客激烈讨论、情绪激动
- A.收银小票或发票
- B.所购商品的生产厂家
- C.购买时间
- D.所购商品是否属于不可退换商品
- A.简练、明确
- B.大声、直接
- C.详尽、委婉
- D.小声、含蓄
- A.由持票人签发
- B.有支票存款业务的金融机构可以办理
- C.见票时无条件支付
- D.付款人付款给持票人
- A.易潮商品
- B.危险商品
- C.易爆商品
- D.易燃商品
- A.收银主管
- B.财务主管
- C.收银员
- D.工程师
- A.停止营业
- B.延长营业
- C.暂停营业
- D.来电后营业
- A.热心服务
- B.礼貌待客
- C.公平交易
- D.诚实守信
- A.付款人的全称
- B.出票人签章
- C.备注
- D.出票日期
- A.日期中的年份要写完整
- B.收款人必须写全称
- C.支票要按顺序编号连续签发
- D.可用蓝色或黑色墨水笔填写
- A.消费卡
- B.银行卡
- C.银联卡
- D.储值卡
- A.身份证号
- B.姓名
- C.电话
- D.电子邮箱
- A.收银员可将水杯放在收银机上
- B.收银员可将胶水放在收银机上
- C.为了工作方便，收银员可将大头针放在收银机上
- D.收银员应避免大头针、水、胶水等落到主板上
- A.收银小票
- B.所购商品是否属于不可退换商品
- C.商场发票
- D.所购商品的生产许可证号
- A.完整
- B.准确
- C.美观
- D.A和B都是
- A.重新刷卡
- B.联系收单机构客服热线
- C.换一个终端继续刷卡
- D.换用其他银行卡或改付现金
- A.将顾客投诉的事件追踪到底
- B.处理完毕仍应感谢顾客
- C.解决问题的时间不应过长
- D.对顾客表现出不在乎或厌烦的情绪
- A.不同面值的现金放入钱箱不同位置
- B.银行卡签购单可与有价证券混放
- C.有价证券不能与现金混放
- D.清点营业款时，应多次清点
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-
找零时错误的做法是()。
- A.将零钱放在下面
- B.将大钞放在下面
- C.告知顾客找零数额
- D.将零钱放在上面
- 75
-
下列说法不正确的是()。
- A.显示器是收银机连接中的主要设备
- B.POS机专用打印机是收银机连接中的主要设备
- C.计量器是收银机连接中的主要设备
- D.可编程键盘是收银机连接中的主要设备
- A.纸币呈正十字形缺少1/4的，按原面额的半额兑换
- B.纸币呈正十字形缺少1/4的，按原面额的全额兑换
- C.兑付额不足1分的，不予兑换
- D.5分按半额兑换的，兑付2分
- A.货币
- B.实物
- C.劳动量
- D.劳动时间
- A.收银员
- B.持票人
- C.收银主管
- D.出票人
- A.容易;不准确
- B.困难;准确
- C.容易;准确
- D.困难;不准确
- A.余额不足，请查询
- B.密码错，请重试
- C.交易失败，请联系发卡行
- D.过期卡，联系发卡行
- A.预留在银行的印鉴一定要清楚
- B.注意日期、收款人、大小写金额填写要准确
- C.金额、日期有更改的地方要加盖预留印鉴，使用印泥
- D.签发人单位账号要写，最好也用小条章
- A.备注
- B.“汇票”字样
- C.无条件支付的委托
- D.确定的金额
- A.在输入预授权金额后，需要输入主管密码
- B.在输入预授权金额后，需要持卡人输入密码
- C.收银员需要核对交易单据上的签名与银行卡背后的签名是否一致
- D.交易完成后收银员应保管好签购单的商户联
- A.签名
- B.卡号
- C.有效期
- D.持卡人身份
- A.辅币
- B.主币
- C.铸币
- D.次币
- A.预授权交易
- B.收银员签到
- C.查询余额
- D.收银员签退
- A.采取礼让的态度
- B.热情接待
- C.及时提出批评
- D.得理让人
- A.小键盘的“8”、“5”、“2”键是基准键，由右手的中指负责
- B.小键盘的“7”、“4”、“1”键是基准键，由右手的食指负责
- C.小键盘的“4”、“5”、“6”键是基准键，由右手的食指、中指和无名指分别负责
- D.小键盘的“9”、“6”、“3”键是基准键，由右手的无名指负责
- A.完全统一
- B.各自特定
- C.各行其是
- D.各有所长
- A.挑剔顾客的态度不好
- B.保持平静的心情和恰当的语速语调
- C.直接回绝顾客
- D.中途做其他事情、接听电话等
- A.要培养良好的录入姿势
- B.身体应保持笔直，稍偏于键盘左方
- C.将全身的重量置于脚尖
- D.为防止录入错误，眼睛要紧盯着小键盘
- A.态度积极
- B.辨清是非
- C.耐心热情
- D.面带微笑
- A.交易失败，联系发卡行，银行卡未开卡
- B.无效卡，请联系发卡行
- C.交易失败，请重试
- D.余额不足，请查询
- A.预授权
- B.预授权完成
- C.预授权撤销
- D.预授权完成撤销
- A.信用卡
- B.公司卡
- C.磁条、芯片(IC)复合卡
- D.储值卡
- A.主动迎接顾客
- B.点头致意
- C.精神饱满
- D.神情严肃
- A.不受顾客投诉影响，就事论事，耐心地解释
- B.超出处理者权限范围时，给予顾客不切实际的承诺
- C.确属商场员工失误造成的，告知顾客向何部门投诉即可，无须陪同
- D.暂时无法处理的，请顾客下次再来解决
- A.2个
- B.3个
- C.4个
- D.5个
- A.收银员在工作时身上携带现金易引起不必要的误会
- B.收银员擅自离开收银台易造成现金遗失
- C.收银员随意打开抽屉易引发不安全因素
- D.收银员随意打开抽屉不会引人注目
- A.1份
- B.2份
- C.3份
- D.4份
