单选

下列有关与顾客沟通时倾听的技巧中,错误的是()。

  • A.不遗漏细节,确认问题所在
  • B.让顾客先发泄情绪
  • C.保持平静的心情和恰当的语速语调
  • D.同顾客激烈讨论、情绪激动
参考答案
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