客人声称已办订房手续,但饭店无法找到其资料,饭店又客满,则接待人员应( )。

前台结帐处与预订处间的有效沟通是就客人( )的收取。

将分检的邮件,信函直接转交给客人,以提高邮件服务的( )。

饭店的商务中心是一个提供( )的部门。

大型饭店中前厅总台主要管理的钥匙有( )。

行李服务是( )向客人提供的一项重要服务。

一般大型饭店的客房钥匙应有( )把,供客人使用。

问讯处应准备的书面问讯资料大约有( )。

在接到打听住客情况的问讯后,问讯员应在不涉及客人( )的范围内予以回答。

客人已退房,正在清理的阶段的客房是( )

提供换房服务是( )的重要一环。