调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些?

什么是服饰语，讲解员服饰的基本要求是什么?

讲解员如何进行形象定位?

带领团队游客在嘈杂的环境中进行讲解时，讲解员应站立在什么位置?

站姿的具体要领?

待客礼仪怎样规范了认真待客?

调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些?

讲解员在接待老年游客时应注意什么?

讲解员的工作场所通常包括哪些地点?

礼貌包括哪些内容?

被称为福泽皇家的瑞兽，并列为“四灵”的是什么?