门卫在服务中礼貌待客，正确运用______，热情解答客人提出的问题。

()发现不明可疑物品，门卫员首先检查看是否有危险品，然后报告保安部请他们来人调查处理。

()公司门卫人员在巡逻过程中发现有不明可疑物品，如行李箱、包裹、印刷品等，这些物品肯定是顾客遗留的。

()巡逻时发现电器设备运转不下常，有异味、发现漏水、漏电或建筑物损塌等等，这些不属于不安全因素。

()不安全因素是指有可能发展或抢劫事件的因素。

()由于社会结构的转变，道德意识的增强，商店经方式的改变，造成超市商品被窃的比例逐渐升高。

()偷窃问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。

()顾客在公司丢失物品，保安员要做到随时宣传，请您提高警惕，注意随身携带的物品。

()负责开、关门的人员除必须在记录簿上中以记录并签名外，还必须附有时间、时期、以为证明。

()顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”

()大部分超市在非作业时间内，都安排了留守人员，因此有必要对开关门的作业加以规范，以确保公司的夜间安全保障。