职业道德与规章制度都是企业生存和发展所必需的，不同之处在于：遵守职业道德主要依靠管理人员的指导性，而遵守规章制度则有一定的强制性。

饭店房间状态干净空房是CL\AE。

纸质均匀是一般客用品对信封、信纸的基本品质要求之一。

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墙饰要突出主墙，房间室内最醒目的位置就是主墙位置。

集体合同签订后应当报送上级主管部门;上级主管部门自收到集体合同文本之日起15日内未提出异议的，集体合同即行生效。

根据饭店档次、规模定员,客房部人数约占饭店总人数的30%。

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坚持原则、维护饭店声誉是客房服务员处理疑难问题应注意的内容之一。

培养责任感，首先要有满腔的工作热情。

饭店管理层应创建一支有文化、有技术、有体力的高素质员工队伍，实现由单纯制度管理向制度管理与文化管理、道德管理相结合的转变。