树立()，建立和完善一线为客人、全店为一线的“一条龙”服务链，共同创造一个优良的服务待客环境。

星级饭店客用枕套的品质要求是全棉，白色为主，布面光洁，无明显疵点、污损，规格与枕芯相配。

求发泄是宾客投诉时三种心态之一。

常用的制定房价方法有随行就市法、千分之一法、客房面积定价法和赫伯特定价法。

轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在10万元以下者。

穿着舒适是一次性拖鞋的基本品质要求。

吸灯罩浮尘的循环周期为每季度一次。

三级保卫方案值班安排应各部室轮流值班。

一级保卫方案住地的警卫设岗应是全天候全方位的设岗。

电话商务是客人住店期间服务的内容之一。

客房用茶具、酒具、口杯应当每天更换，并洗涤消毒。