在进行物品准备工作之前,客房部应向服务人员详细介绍任务性质,接待规格和标准,()、宾客人数、身份,房间安排、抵离店时间、工作安排、安全措施、非服务性问题、处理的原则和方法以及家具、设备、服务用品的调配与增补等。

星级饭店客用枕套的品质要求是全棉，白色为主，布面光洁，无明显疵点、污损，规格与枕芯相配。

求发泄是宾客投诉时三种心态之一。

常用的制定房价方法有随行就市法、千分之一法、客房面积定价法和赫伯特定价法。

轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在10万元以下者。

穿着舒适是一次性拖鞋的基本品质要求。

吸灯罩浮尘的循环周期为每季度一次。

三级保卫方案值班安排应各部室轮流值班。

一级保卫方案住地的警卫设岗应是全天候全方位的设岗。

电话商务是客人住店期间服务的内容之一。

客房用茶具、酒具、口杯应当每天更换，并洗涤消毒。