《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》(上铁客〔2018〕179号)规定，旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。

《上海铁路局防洪应急预案》上铁工〔2013〕426号规定，防洪应急反应以保证旅客人身安全为最高原则。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，进入站台的作业车辆，停放时在指定位置，与列车平行，有制动措施，有人看守。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》(上铁客〔2018〕179号)规定，旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。

《高铁快运业务管理办法》(铁总运〔2016〕220号)规定，高铁快运运输应确保高铁安全，不得妨碍旅客乘降和旅行，但可以影响车站、列车工作人员作业。

《铁路行李、包裹损失处理规则》(铁总货〔2017〕293号)规定，行包记录加盖行包损失处理专用章和带有编制人所属单位名称的人名章后生效，非系统打印或有涂改的行包记录无效。

《关于违反铁路运输收入纪律的处罚规定》(铁财〔2002〕81号)规定，对构成运输收入违纪行为的直接责任者、主要领导责任者和重要领导责任者，根据事实和情节，按规定给予行政处分、经济处罚。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，事故造成中断铁路行车的，铁路运输企业应先调查处理，完毕后再恢复铁路正常行车。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。

《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速铁路部分)规定，铁路听觉信号的一长三短的鸣示方式为警报信号。

《上海铁路局高铁快运业务管理细则》(上铁客[2016]546号)规定，仅在始发、终到车站作业的列车，中铁快运可不安排押运员随车作业。