《铁路行李、包裹损失处理规则》(铁总货〔2017〕293号)规定，客户通过铁路客服系统网上或通过手机APP提出的赔偿要求，经受理营业部审核后，需将受理情况以()通过铁路客服系统告知客户。

《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》(上铁客〔2016〕285号)规定，站台上允许行邮牵引车牵引拖车调头的位置，调头路径应双边划设单实线(红)，引导牵引车调头作业。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，候车区饮水处配备的电开水器应加锁。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路乘车证仅限铁路职工使用。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运[2012]320号)规定，发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站(段)会同铁路公安派出所，发生单位，旅客、第三人或其代理人等共同处理。

《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(高铁部分)规定，《铁路技术管理规程》是国家铁路技术管理的基本规章。

《上海铁路局关于进一步规范内部工作人员乘车、检查、服务行为的通知》(上铁办[2017]319号)中规定，站车工作人员在接受检查时，不得在对讲机中或旅客面前称呼领导职务。

《上海铁路局行包运输管理办法》(上铁客[2017]415号)规定，列车运行途中，发现无货签行包，列车应编制客运记录交到站处理，无法判明到站的交列车终到站处理。

《中华人民共和国合同法》(1999年主席令第十五号)规定，旅客坚持携带或者夹带违禁物品的，承运人应当拒绝运输。

《上海铁路局行包装卸安全技术细则》(上铁客〔2017〕251号)规定，在装卸作业时拆解货物堆码时应自上而下，轻货先卸、重货后卸。

《中华人民共和国合同法》(1999年主席令第十五号)规定，承运人未按照约定路线或者通常路线运输增加票款或者运输费用的，旅客、托运人或者收货人需支付增加部分的票款或者运输费用。