《关于深入推进“三个出行”常态化的实施意见》(上铁办〔2016〕407号)规定，充分认识()是人民群众对铁路客运服务第一位和最基本的要求。

《铁路行李、包裹损失处理规则》(铁总货〔2017〕293号)规定，编制行包记录要如实记载行包损失现状，不得在记录中作损失责任的结论，记录各栏应逐项填记。

《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速铁路部分)规定，铁路听觉信号的三短的鸣示方式为紧急停车信号。

《中国铁路总公司行李包裹运输统计规则》(铁总计统〔2017〕170号)规定，中转按照一卸一装统计一件中转。

《关于国内托运、邮寄森林植物及其产品实施检疫的联合通知》(林造发〔2001〕523号)规定，铁路、交通、民航运输企业承运、收寄本省、自治区、直辖市规定的应施检疫的森林植物及其产品时，必须查验《植物检疫证书》。

《上海铁路局行包运输管理办法》(上铁客[2017]415号)规定，装卸作业应按照保证列车正点、装卸同时的原则进行。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，车站的站台两端设置防护栅栏(行包、邮政作业端除外)并有“禁止通行”或“旅客止步”标志。

《高铁快运业务管理办法》(铁总运〔2016〕220号)规定，快运公司要加强安全防范能力建设，逐步完善营业场所、处理场地的监控设备，设备确保24小时正常运转，监控资料按相关规定保存。

《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定，铁路工作人员需进站上车的，无需经过安全检查。

《麻醉药品和精神药品运输管理办法》(上铁客发[2006]30号)规定，铁路运输应当采用集装箱或行李车运输麻醉药品和第一类精神药品。

《上海铁路局关于进一步规范内部工作人员乘车、检查、服务行为的通知》(上铁办[2017]319号)中规定，站车现场工作人员遇检查组检查时，不得称呼“欢迎领导检查(乘车)”等问候语。