《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定，客运服务质量管理工作坚持()的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。

《铁路行李、包裹损失处理规则》(铁总货〔2017〕293号)规定，托运人或收货人在法定有效期间内提出赔偿要求的，以办理完毕赔偿手续并收回“行包记录货主页”时间为结案时间。

《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定，客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局(含集团公司，以下同)于实施前60天报国务院铁路主管部门审批。

《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，铁路运输企业应当对承运的货物、包裹、行李自接受承运时起到交付时止发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏，不承担赔偿责任。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。

《上海铁路局客货运输价格管理办法》(上铁价〔2015〕676号)规定，铁路客货运输价格必须在国家及总公司确定的权限范围内，在进行运输成本和收益分析的基础上，考虑市场供应状况、市场竞争需求等情况合理制定。

《中国铁路上海局集团有限公司车务系统班组建设指导意见》(上铁运[2018]132号)规定，季度考评结果与工班长奖惩挂钩，对因否决条件评定为不达标的工班，应自次月起挂钩兑现。

《铁路行李、包裹损失处理规则》(铁总货〔2017〕293号)规定，行包损失鉴定书应加盖处理单位行包损失处理专用章或单位公章，参加人员应签字或盖章，第三方参加鉴定的，还需加盖鉴定单位的印章或附出具的行包损失鉴定报告。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，定期通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。

《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》(上铁收〔2017〕576号)规定，铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证。

《上海铁路局行包装卸安全技术细则》(上铁客〔2017〕251号)规定，站停时间不足2分钟的车站只卸不装或只装不卸。