基本服务常态化的工作目标是：将基本服务内容融入客运作业全过程，抓好见面说()、环境保()、开水供()三项基本服务。

往返票、联程票是指在购票地能够买到换乘地或返回地所有有座、无座、卧铺的车票。

线路中断，铁路组织原列车绕道运输时,旅客原票不补不退，但中途下车即行失效。

发生线路中断，铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持原票有效，但中途下车车票失效。

旅客可以凭团体旅客证办理改签、变径或退票。

当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当向对方承担违约责任。

列车须按有关规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。

铁路互联网售票在中国铁路客户服务中心网站www.12306.cn办理。

动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

实名制车票票面都载有旅客姓名和有效身份证件号码。

旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。