为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路()各方当事人的合法权益，制定《铁路旅客运输规程》。

对持用的全年、临时定期、通勤、全年定期就医和临时定期就医乘车证免打查验标记。

对保管期满的客货运输票据、碳带及报表，应填报“客货票据缴销单(财收-24)”，报上级收入管理部门审批，并由其派专人负责监销。

持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

应急情况下无法作废票处理。

在铁路互联网购票后换票时，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口办理乘车人临时身份证明，有效身份证件信息、订单号码不一致时，只要旅客能提供正确的订票信息，也可以换票。

铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持原票有效。

车站有权在客票系统中更改、下发应用软件。

在铁路客运运价里程接算站示意图中，接算站用黑色圆圈表示。

客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局于实施前30天报国务院铁路主管部门审批。

《铁路旅客运输管理规则》规定，站台服务人员组织旅客乘降时，应在列车进站前和开车铃响后，组织站台上的人退到安全线内，确保人身安全。