《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：旅客提出以物流快递方式为其转送禁止和限制携带物品或超量携带限量物品时时，车站工作人员应明确告知旅客，车站不予办理。

根据《铁路运输收入管理规程》，站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的“三检”(自检、互检、总检)复核制度，防止发生差错。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站的电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导、安全标志。

上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：车站应根据候车室条件设置专用的重点旅客通道。

《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站安检区域的视频监控系统应满足全覆盖的要求。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，探亲乘车证准乘各种旅客列车(国际、旅游列车除外)，不能乘坐软席，可以免费使用卧铺。

《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》(上铁运〔2018〕137号)规定：发车前候车室与站台客运人员要加强互控联系，防止旅客强行上车。

《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：积分兑换时只允许使用单一账户，不可透支，不可与其他支付方式混合支付。

根据《铁路旅客运输规程》，旅客因伤、病等特殊情况办理签证时,经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后办理。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持实事求是、依法依规、就近及时的原则。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，票据、现金应妥善保管，票面完整、准确。