《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：因铁路企业原因造成积分无法及时兑换，致使超过有效期的，积分有效期根据情况顺延。

根据《铁路运输收入管理规程》，站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的“三检”(自检、互检、总检)复核制度，防止发生差错。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站的电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导、安全标志。

上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：车站应根据候车室条件设置专用的重点旅客通道。

《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站安检区域的视频监控系统应满足全覆盖的要求。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，探亲乘车证准乘各种旅客列车(国际、旅游列车除外)，不能乘坐软席，可以免费使用卧铺。

《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》(上铁运〔2018〕137号)规定：发车前候车室与站台客运人员要加强互控联系，防止旅客强行上车。

《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：积分兑换时只允许使用单一账户，不可透支，不可与其他支付方式混合支付。

根据《铁路旅客运输规程》，旅客因伤、病等特殊情况办理签证时,经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后办理。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持实事求是、依法依规、就近及时的原则。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，票据、现金应妥善保管，票面完整、准确。