《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函(2018)129号规定，在前程列车的票面到站或接续列车的换乘车站，因列车晚点办理接续列车车票退票，同城换乘接续的，前程列车实际到达时间与接续列车实际开车时间的间隔在()内的，可为其办理接续列车退票不收退票费手续。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应有应急食品储备机制。

《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定，站车工作人员遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童共同旅行，且拒不补票时，同样作为失信人，并做好失信行为证据的采集工作。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，厕位间设置挂钩。

《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)。

《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)规定，直线轨距标准为1435mm。

按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，车站日常售票窗口排队不超过20人。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区饮水处配备的电开水器应加锁。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路职工入一年以内短训班、进修班，可按规定使用通勤乘车证。