《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，表情自然，态度和蔼，()，举止得体，庄重大方。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间，疗养完毕由疗养院填发返程的单程乘车证。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检日常旅客排队进站等候不超过5分钟。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、邮政编码。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站播放视频广告时不得外放声音。

上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：车站要加强与地方交通管理部门的沟通协调，遇旅客列车晚点严重时，要及时联系调派公交、出租车等交通能力，方便到达旅客的及时疏散。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，铁路公安机关制作有现场勘验笔录、法医鉴定结论的记录可以不用存入案卷。

根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站人员持用的车票、站台票经确认后加剪。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，沿线职工供养的子、女、弟、妹，由居住地至中、小学校在二百公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。

根据《铁路旅客运输办理细则》，拾到现金应开具“客运运价杂费收据”上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具客运记录证明办理退款。

根据《铁路旅客运输规程》，学生因休学、复学、转学、退学时，不能发售学生票。