《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和()，其他岗位按需配备，作用良好。。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，事故发生后，铁路运输企业和其他有关单位应当及时、准确地报告事故情况，积极开展应急救援工作，减少人员伤亡和财产损失，尽快恢复铁路正常行车。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速小型车站对旅客携带品、行包和站内小件寄存物品件件进行安全检查。

《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务女性工作人员发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。

根据《铁路旅客运输办理细则》，学生票应按近径路发售，直达列车或换乘次数少的远径路不得发售。

违反《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，给铁路运输企业或者其他单位、个人财产造成损失的，依法承担民事责任。

《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定，车站也可采取其他技术形式实现站台客运值班员对讲机通话录音功能。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。

根据《铁路旅客运输规程》，学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证并符合条件时，可购买学生票。

《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》(上铁运〔2018〕137号)规定：旅客列车停止检票后，站台客运人员要重点关注楼梯口、电梯口后续上车旅客情况。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运[2012]320号)规定，旅客人身伤害属于铁路公安机关管理职责范围的，由铁路公安机关组织调查。