《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函(2018)129号规定，旅客持“挂失补”车票提前下车的，应自下车后24小时内办理“挂失补”车票的退票手续。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，地市级以上车站候车区设置相对封闭的哺乳区。

根据《铁路旅客运输规程》，承运人不接受儿童单独旅行。

上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：各客运车站对重点旅客接送站服务，可以采取要求接送站人员抵押身份证件、交付抵押金等做法。

《铁路交通事故调查处理规则》规定客运列车脱轨认定为一般C类事故。

根据《铁路旅客运输规程》，托运金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支时，托运人应提供规定部门签发的运输证明。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，同城车站实行实名制时，临时身份证明不可以通用。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运[2012]320号)规定，对涉及铁路运输企业责任的，应按发生原因、铁路运输企业及其各部门职责等确定责任单位。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车。

《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：晚点列车到站处置遵循站车协助的基本原则。