车站工作人员对在站内发现的和列车移交的扰乱公共秩序的旅客应带出站外，情节严重者应送交(D)处理。

客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。

开车铃响后，组织送客人员退到安全白线以内，确认旅客上车完毕后，按岗位站到安全白线以内，目送列车出站，直到开出站台为止。

使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密确认退票款，POS机进行退款交易。

到站发现旅客携带能够损坏或污染车辆的物品乘车，按该件全部重量补收乘车站至下车站四类包裹运费。

对查出的发令纸、鞭炮类危险品，应立即浸水处理。

旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由XXX车”加盖站名戳，凭原票乘车。

内地新疆班、西藏班学生回新疆、西藏探亲和毕业生返乡，由学校负责统一购买学生票。

旅客可要求变更与原票等级相同的列车或铺位、座席。

在退票报告窗口中，按快捷键Alt+H后，光标指向起页号处。

购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之次日起31日内换取报销凭证。