《铁路旅客运输办理细则》规定，发生旅客人身伤害或疾病时，站、车均应尽力救助，列车需向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。

客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。

开车铃响后，组织送客人员退到安全白线以内，确认旅客上车完毕后，按岗位站到安全白线以内，目送列车出站，直到开出站台为止。

使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密确认退票款，POS机进行退款交易。

到站发现旅客携带能够损坏或污染车辆的物品乘车，按该件全部重量补收乘车站至下车站四类包裹运费。

对查出的发令纸、鞭炮类危险品，应立即浸水处理。

旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由XXX车”加盖站名戳，凭原票乘车。

内地新疆班、西藏班学生回新疆、西藏探亲和毕业生返乡，由学校负责统一购买学生票。

旅客可要求变更与原票等级相同的列车或铺位、座席。

在退票报告窗口中，按快捷键Alt+H后，光标指向起页号处。

购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之次日起31日内换取报销凭证。