《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中使用()。

铁路部门应当在车站，以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式，向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规。

旅客窗口购票时，如未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，自行负责。

车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的救助号作为受助人员有效身份证件号码予以录入。

列车开出站台后，及时引导旅客和送客人员出站。

除按规定持证检查工作人员以外，时速300-350公里动车组不能使用铁路乘车证。

车站对拒绝补票的人，应追补应收票款和罚款，核收手续费。

新兵在列车中途站下车的，该中途站(以铁道部或铁路局下达的新兵军事运输计划为准)及其后各停车站和列车可以利用空出席发售客票。

《铁路乘车证管理办法》规定，经部门批准有突出贡献的专家准乘软席。

到站发现旅客携带能够损坏或污染车辆的物品乘车，按该件全部重量补收乘车站至下车站四类包裹运费。

到站台上迎送旅客的人员应买站台票。