实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和()三方面内容。

产品是满足消费者需求的一种手段，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。

应用软件包是指生产厂家或软件公司，为解决带有通用性问题而精心研制的程序用户选择使用。

操作系统管理计算机系统的资源，这些资源包括硬件资源和软件资源。

计算机软件包含程序和程序运用时所需要的数据和有关的辅助资料两部分，二者中更为重要的是数据和技术资料，它是计算机正常工作的最重要的因素。

在不太严格的情况啊，可直接把程序集合认为是软件。

调查报告是根据一定的目的，对某一情况、问题、经验进行系统周密的调查研究后写出的书面报告。

报告是调查研究的基础，调查是报告的反映。

应用文是向单位或个人在处理事物、沟通关系时所形成和使用的具有一定格式的文章的总称。

统计分析是统计研究过程中的中级环节，它对整理好的统计资料，进一步进行分析研究，通过统计指标来说明现象的本质和规律性。

统计是在社会现象的质量和数量的辨证统一中研究其数量方面的，以认识其本质和规律性的一门社会科学。