调查者通过询问的方式向被调查者了解情况，收集资料的调查方法叫做()。

CI是塑造企业形象的做法、措施，更准确地说是采取各种措施塑造企业形象的过程，而决不是企业形象本身。

相对竞争优势是一个电信企业能够胜出竞争者的能力。

心理定位应贯穿于产品定位的始终，无论是电信企业新产品进入市场的初次定位还是重新定位，无论是迎头定位还是避强定位，都要考虑客户的需求心理，赋予电信产品更新的特点和突出的优点。

市场定位是一种竞争性定位，它反映市场竞争各方的关系，是为电信企业有效参与市场竞争服务的。

产品差异化是实现市场定位的手段，但并不是市场定位的全部内容。

市场定位是一个企业在分析竞争形势的基础上，明确自身潜在的竞争优势，并显示独特竞争优势的过程。

如果一种电信产品在未来一段时间内供不应求，出现卖方市场形态，客户的选择性将大为弱化，他们关注的是能否买到该电信产品，这时，电信企业就可采用集中性市场策略。

企业资源与实力包括电信企业的生产能力、设备条件、技术开发能力、资金力量以及经营管理能力，其中电信企业能力是选择目标市场策略的首要因素。

电信企业提供某一种电信产品，满足不同类型客户对此种电信产品的需求叫做市场专业化型。

差异市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。