营业工作设施是指支撑营业人员用于提供各类业务服务的支撑系统及办公设施，主要包括()。

陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方右前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

对待客户投诉应以礼相待，克己忍让，耐心回答，合理处理。

营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应轻拿轻放，不势不丢。

服务人员的准备工作主要包括心理准备、物质准备和形象准备。

营业员接待客户要热情主动，微笑服务迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦。

营业人员在接待客户时必须热情周到，而要让客户感到优越，营业人员在客户面前应时时处处表现的谦恭有礼。为此，营业人员行为举止的总体要求是亲切。

亲切是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。

如果营业人员需要同时为多位客户服务，应以合适的目光注视方式兼顾在场的所有客户，以避免无意中冷落其中的某些客户。

工号牌别在左胸处，离肩部约10公分。