_____是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用。

电信产品的本质是一种行为过程而不是某种实物，而这一行为过程既包含客户的消费，又包含电信企业的生产。

客户总成本区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的服务总和。

客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

“新企业的加入困难，风险大，投资大”是寡头垄断市场的特点之一。

客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。

“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。

“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈” 是寡头垄断市场的特点之一。

我国电信市场具有全网性与区域性

市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一。