话务文明用语优良率指标为()。

韵母o只能和声母()相拼。

话务员在受理业务时，要坚持用“()”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

黑龙江省位于我国()地区。

电子计算机简称计算机，俗称()。

韵母ü、ü、üan、ün和声母()相拼的时候，ü上边的两点省去。

话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示()。

客户服务中心基本业务包括咨询、()、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

话务员应答用户时，语气应()。

电话通信系统由终端设备、传输线和()三大部分组成。

在中文输入状态下，按()键后，可以输入大写英文字符。