话务员初级理论知识试题(2)

如果您发现本试卷没有包含本套题的全部小题,请尝试在页面顶部本站内搜索框搜索相关题目,一般都能找到。
1

韵母o只能和声母()相拼。

  • A.b,p,m,f
  • B.d,t,n,l
  • C.zh,ch,sh,r
  • D.z,c,s,r
3

黑龙江省位于我国()地区。

  • A.东北
  • B.华北
  • C.中南
  • D.西北
4

电子计算机简称计算机,俗称()。

  • A.CPU
  • B.电脑
  • C.计算器
  • D.电算器
8

话务员应答用户时,语气应()。

  • A.平淡
  • B.亲切
  • C.谦和
  • D.高亢
9

电话通信系统由终端设备、传输线和()三大部分组成。

  • A.控制设备
  • B.发送设备
  • C.交换设备
  • D.接收设备
12

话务操作时限是从()开始至话务系统开始回复查询结果止。

  • A.拨号
  • B.话务员应答
  • C.从听回铃音
  • D.用户提供完信息
13

“计算机”的英文名称是“()”。

  • A.Computer
  • B.CPU
  • C.DOS
  • D.Windows
14

话务员在服务过程中必须使用()。

  • A.粤语
  • B.闽语
  • C.普通话
  • D.客家话
15

英语“How’severything?”的含义是“()”。

  • A.你的生意好吗
  • B.你的学业好
  • C.你好吗
  • D.一切都好吗
18

“消费者协会”的统一简称是“()”。

  • A.消费
  • B.消费者
  • C.消会
  • D.消协
21

英语中“你好吗?”可以说“()”。

  • A.Howdoyoudo
  • B.Howareyou
  • C.Howhaveyoubeen
  • D.Howareyoutoday
22

如果接到要找某个话务员的私人电话,话务员应使用的规范用语是“()”。

  • A.请稍等,我去给您找
  • B.对不起,她不在班上
  • C.对不起,我们工作时间不接私人电话
  • D.对不起,请您过一会儿再打过来
24

拨打客户服务中心的电话是()的。

  • A.收市话费
  • B.免费
  • C.被叫方付费
  • D.特殊收费
25

业务受理过程中,如果需要占用用户的时间,话务员应使用的规范用语是“()”。

  • A.等一会儿吧
  • B.对不起,请您稍等一下
  • C.等着,一会儿就好了
  • D.对不起,等一下
27

在英语中,晚上睡觉前的问候语是“()”。

  • A.Goodmorning
  • B.Goodevening
  • C.Goodnight
  • D.Goodafternoon
29

计算机的发展通常认为经历了四代,第三代计算机的主要元器件是()。

  • A.电子管
  • B.晶体管
  • C.中小规模集成电路
  • D.大规模、超大规模集成电路
30

在雷雨天,岗位人员必须检查设备的()系统是否良好。

  • A.电源开关
  • B.设备卫生
  • C.防雷接地
  • D.静电干扰
32

在英语中,“祝你一路顺风”可以说“()”。

  • A.Haveagoodtime
  • B.Happylanding
  • C.Youhavemyblessing
  • D.Goodlucktoyou
33

电话机在接收端将()转换为语音信号。

  • A.声波信号
  • B.电信号
  • C.信息
  • D.音乐
38

计算机中,微型计算机又称()。

  • A.巨型计算机
  • B.大型计算机
  • C.个人计算机
  • D.小型计算机
39

语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和()。

  • A.语音输入软件
  • B.手写设备
  • C.文字处理软件
  • D.扫描仪
42

现代通信网的核心是()。

  • A.转接交换设备
  • B.传输链路
  • C.远端设备
  • D.复用设备
43

汉字录入时,人们最常用的一种输入方式是()。

  • A.语音输入
  • B.键盘输入
  • C.扫描输入
  • D.手写输入