话务员高级工试题(1)

请简述客户投诉处理中有效性原则的具体内容.

处理客户投诉的重要性有哪些？

投诉处理的基本原则是什么？

请简述全国级投诉的具体内容.

中国联通公司对客户投诉是如何分级的？

请简述投诉的分类.

投诉包括的主要要素有哪些？

请简述客户投诉的概念。

客户信息视图中历史信息包括客户的购买记录、产品与服务的使用记录、客户服务与投诉记录等内容，是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知。

客户信息视图中人口信息包括年龄、学历、职业等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。