是中国移动在新环境下，适应市场需求、保持价值增长，实现新跨越的着力点()。

请示报告需及时准确，逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，事后不必再向直接领导汇报。

请示报告需及时准确，逐级进行，按公司规定执行，任何情况下不得越级汇报。

对于过期、作废的客户资料或内部文档必须及时销毁，严禁作为废品出售。

在交接过程中发生的问题，交接人员应马上交接给接班人员进行处理。因交接不清所产生的问题，责任无法分清的，由双方共同负责。

凡由于漏交、错交所发生的问题均由接班人负责，由于错接而发生的问题由交班人负责。

客户服务中心号码由各省分公司自行设立，操作规范由各省分公司自行规定。

处理好客户的不满，是重新赢得客户最有效的获利手段之一。

客户需求是指（）。

潜在集团大客户是指达到集团大客户最低标准，具有大客户发展潜力的集团客户。

“成为卓越品质的创造者”，意味着（）。