我
- 正确
- 错误
- A.现实的需求
- B.潜在的需求
- C.群体性的需求
- D.个性化的需求
- E.更涵盖生活中丰富多彩的沟通需求
- A.中国移动要在网络质量方面做到持续领先
- B.中国移动要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺
- C.中国移动要深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足
- D.中国移动要不断对现有产品和服务进行价值抽象与提炼，锻造出值得客户永久信赖的经典品牌
- A.中国移动的核心价值观是“正德厚生臻于至善”
- B.“正德厚生臻于至善”正是中国移动内在信仰与精神的最佳体现
- C.“正德厚生臻于至善”体现了中国移动独有的特质
- D.“正德厚生臻于至善”阐释了中国移动历来的信仰
- A.卓越的运营体系
- B.卓越的网络
- C.卓越的人
- D.卓越的组织
- A.企业发展的阶段性理想
- B.企业实践核心价值观的体现
- C.企业在实践使命过程中的一种体现
- D.企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图
- A.服务创新
- B.运营模式创新
- C.业务创新
- D.技术
- A.对客户的承诺
- B.对股东的承诺
- C.对员工的承诺
- D.对合作伙伴和竞争对手的承诺
- E.对社会公众的承诺
- A.核心价值观
- B.使命
- C.行为规范
- D.愿景
- A.使命
- B.责任
- C.行为规范
- D.卓越
- A.持续领先的网络质量
- B.精准的计费系统
- C.深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足
- D.对现有产品和服务进行价值创新
- E.锻造值得客户永久信赖的经典品牌
- A.培育先进企业文化
- B.锤炼持久核心能力
- C.塑造卓越企业形象
- D.打造精品网络
- A.企业价值观：正德厚生臻于至善
- B.企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁
- C.中国移动通信企业文化的核心内涵是责任和卓越
- D.中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者
- A.134-139
- B.153，156
- C.150，158，159
- D.130-133
- A.覆盖范围广
- B.通信质量高
- C.业务品种丰富
- D.服务水平一流
- A.移动梦网的英文标志是MONTERNET。
- B.英文字"M"变形为稳重的向上发展的山的形式。
- C."O"则以鲜艳的红色朝阳出现，从"M"的"山腰"冉冉升起，喻意移动梦网将以中国移动集团为依托，以稳健的步伐站在移动互联网的峰头，成为移动互联网的代表和领头者。
- D."T"字的一横，成放射状延伸，表示移动互联摆脱有线互联网固定线路的限制，以无线的方式，令人类在任何时间任何地点均能享受到无线互联网的周到服务。
- A.移动话音业务
- B.话音增值业务
- C.低速率数据业务
- D.多媒体业务
- A.改革创新
- B.只争朝夕
- C.艰苦创业
- D.团队合作
- A.“抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？”
- B.“很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？”
- C.“很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”
- D.“大点声行不行，我听不见！”
- A.必须重复手机号码以及彩铃密码
- B.必须介绍彩铃的版本，但必须征得用户同意后才能下载
- C.如果让用户拨打12580试听、更换彩铃时，必须向用户说清楚资费
- D.使用规范用语，禁止使用：“你查清楚后再打过来”之类推诿用户的词语
- A.服务
- B.员工
- C.技术
- D.客户
- A.“您别着急，把您的事情告诉我，我会尽量帮您解决，好吗？”
- B.“请您稍等，我请班长过来听电话，您不要挂机，谢谢！”
- C.“我不是跟您说得很清楚了吗？这么多事!”
- D.“您可以把事情大概讲一下，我会记录下来，请领导稍后回复您，好吗？”
- A.定制业务
- B.点播业务
- C.STK点播类
- D.帮助信息类
- A.130 CDMA/码分多址
- B.133 CDMA/码分多址
- C.130 GSM/频分多址
- D.131 GSM/频分多址
- A.不断为客户创造价值
- B.客户永远是对的
- C.让客户120%的满意度
- D.服务第一、盈利第二
- A.神州行
- B.动感地带
- C.全球通
- D.其他
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-
下列（）是电信增殖业务
- A.数据业务
- B.互联网传送业务
- C.互联网信息服务
- D.本地电话
- A.未来在我手中
- B.我能
- C.我的地盘，听我的
- D.轻松由我，神州行
- A.动感地带
- B.全球通
- C.神州行
- D.其他
- A.动感地带
- B.全球通
- C.神州行
- D.其他
- A.12
- B.24
- C.26
- D.48
- A.EFR
- B.GPS
- C.SCP
- D.SAP
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-
是企业生命所在。
- A.员工
- B.客户
- C.分销商
- D.SP
- A.神州行
- B.全球通
- C.随E行
- D.动感地带
- A.神州行
- B.全球通
- C.随E行
- D.动感地带
- A.CDMA
- B.W-CDMA
- C.TD-SCDMA
- D.CDMA2000
- A.正德厚生
- B.创无限通信世界
- C.成为卓越品质的创造者
- D.臻于至善
- A.对股东的承诺
- B.对客户的承诺
- C.对员工的承诺
- D.对社会公众的承诺
