话务员在受理业务时，回答问题要热情、()，不能用讨厌生硬的语调。

形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。

“十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。

寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30 s。

计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。

由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。

存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。

保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。

通信网就是指各通信企业互联通信网。

五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。

五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。