根据《中华人民共和国城市轨道交通客运服务标准》要求，有效乘客投诉率()。

对车票实施加封应由两人一起加封，其中一人须为当班值班站长，加封后必须保证一经破封无法复原。

当乘客被困在直梯的轿厢内，为了在最短的时间内解救乘客，站台工作人员应使用三角钥匙打开电梯门。

TVM状态显示“服务中/只收硬币”，导致故障发生的主要原因是纸币钱箱满或者纸币钱箱故障。

施工作业防护遵循"谁设置谁撤除"的原则，实行“自控、互控、他控”。

轨道交通企业规定指挥列车运行的命令和口头指示，只能由行车调度发布。

列车在接近区段时，办理取消进路操作，可以关闭信号，同时进路解锁。

人车冲突事故的处置必须遵循“优先抢救伤员、尽快恢复运营、力争减少损失、防止事故扩大、将影响降低到最低限度”的原则。

责任心和职业道德直接影响着道路交通安全，关系着社会的安定和谐。因此，驾驶员具有良好的社会责任感和职业道德是做好运输服务工作的基础。

为乘客引路时，应位于乘客右前方约1米处，行走速度比乘客步速稍快。

车站客运服务主要包括()。