服务承诺至少应包括：()。

开启重要设备柜施工作业时，原则上执行“一人操作，一人监护”的管理要求。

临时限流是指受各种因素影响，临时采取限制乘客进站或换乘的措施。

车站员工可以利用电扶梯运送大件物品，如防淹挡板、沙袋等大件物体。

恐吓明确具体车站时，该车站应加强安检力度对进站行李重点检查，对全部进站人员携带的包裹进行开包检查。

公共卫生事件发生时，视现场情况第一时间将被感染者送医院救治。

大型活动大客流的特点是持续时间较长，影响范围广，对全线车站影响较大。

车站要在容易发生拥挤的换乘通道入口处安排专人宣传、疏导、适时控制换入客流。

列车上发生不明原因的人员中毒/怀疑为毒气(化学毒剂)袭击时，可在该车到站后，停止该车站的大系统及隧道通风系统运行，司机需立即关闭列车空调，乘客疏散完毕后，保持车门打开状态。

自助查询设备应性能可靠、操作简单、指示明确、状态完好。

列车到站停稳开门后，引导乘客按先上后下的顺序乘车，站台岗注意做好引导工作，防止乘客抢上抢下。