乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即()。

FAS系统包括火警自动报警和自动灭火控制两个主要功能。

IBP盘是车站监控工作站的紧急后备监控盘，当监控工作站发生故障不能使用时，使用IBP盘对部分车站设备进行临时监控。

目前轨道交通企业的票款解行方式主要有直接解行和集中站收款两种。

当按下综控室AFC紧急释放按钮后，车站检票机的闸门全部打开，车站出站信号机立即关闭。

按电话闭塞法行车时，接车站行车值班员确认站内接车线路空闲，办理好接车进路后，即可向发车站给出电话记录号码，同意接车。

车票在运送途中，一律放在上锁的票箱或封闭的手推车内，由车站员工负责运送。

发生暴力砍人事件时，工作人员在保证自身安全的前提下，充分利用防暴器具，组织乘客疏散，视情况堵截、反击;必要时，鼓励乘客在保证自身安全的前提下，充分利用各种设施工具反击。

采用行车闭塞法行车时，一个闭塞分区同时只允许一趟列车占用。

单程票的一次完整使用过程只需有一次进站记录和相应的出站记录。

自动售票机属于自助售票设备，一般安装在地铁车站的付费区内。