单选

顾客忠诚不同于顾客满意,以下不属于顾客忠诚的行为是( )。

  • A.再次或大量购买
  • B.偶然购买该商品
  • C.主动推荐该产品
  • D.抵制其他产品的诱惑
参考答案
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在应用头脑风暴法时,要注意与会的领导与参会者之间是平等的,与此同时,为使参会人员广开思路、畅所欲言,独立的发表自己的见解,需要坚持的原则有( )。

  • A.鼓励结合、修改或扩展他人观点,但不可评论或批驳他人观点
  • B.简明扼要地说明问题
  • C.确定需要使用的工具
  • D.记录所有观点

下列控制图中,以二项分布为基础的有( )。

  • A.单值-移动极差控制图
  • B.不合格品数控制图
  • C.中位数-极差控制图
  • D.不合格品率控制图

田口方法的目的在于( )。

  • A.降低影响质量的各种噪声
  • B.使所设计的产品质量稳定、波动小
  • C.消除对质量提高有影响的各种噪声
  • D.使生产过程对各种噪声不敏感

下列事项中可以应用流程图的有( )。

  • A.处理质量异议
  • B.开展重要工作
  • C.描述原因与结果的关系
  • D.QC小组巩固阶段

项目启动的主要活动包括( )。

  • A.明确项目要求
  • B.选择并描述项目
  • C.颁布项目章程,选派项目主管
  • D.制定项目计划

关于马斯洛的需要层次理论,正确的说法是( )。

  • A.人的需要分成五个层次,这五个层次的需要是由低到高逐渐来满足的
  • B.当一组需要得到满足后,这组需要就成为激励因素
  • C.当低层次需要获得百分之百满足后,就会产生高一层次的需要
  • D.主导需要决定着人的行为

评价团队建设和团队工作的指标可包括( )。

  • A.过程绩效变化
  • B.资源利用率
  • C.团队满意度
  • D.制度健全率
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