注册质量经理考试试题(1)

在应用头脑风暴法时，要注意与会的领导与参会者之间是平等的，与此同时，为使参会人员广开思路、畅所欲言，独立的发表自己的见解，需要坚持的原则有( )。

下列控制图中，以二项分布为基础的有( )。

田口方法的目的在于( )。

某产品的质量特征值符合正态分布，为验证改进前后均值的变化，决定作t检验，其依据包括( )。

下列事项中可以应用流程图的有( )。

在实际工作中，质量特征数据不一定都是正态分布，在满足特定条件时离散型随机变量的二项分布也可近似为正态分布，这些条件包括( )。

某企业供应处对供应商进行排列图分析，要把排在前两位的列为关键供应商。这种排序应综合考虑的因素包括( )。

项目启动的主要活动包括( )。

关于马斯洛的需要层次理论，正确的说法是( )。

评价团队建设和团队工作的指标可包括( )。

如今我国一些企业的组织结构采用“事业部制”，其特征包括( )。

沟通的基本原则包括( )。

以下关于质量管理体系要求与产品要求的表述，正确的有( )。

质量管理体系评价所涉及的范围可以有所不同，并可包括许多活动。根据GB/T 19000—2008标准的说明，质量管理体系评价常用的方法有( )。

卓越绩效过程评价要素中“学习”这一评价要点的内涵包括( )。

顾客满意体现在态度上，而忠诚体现在行动上，构成顾客忠诚的要素包括( )。

公司在战略计划活动过程中，为使管理者把握计划实施的进展，常常把重要测量指标体现在一个“计分卡”上，其要素包括( )。

实施变革可以打破组织原有的平衡，促进组织取得更大的成功。减少变革阻力的方法通常有( )。

质量部的几个工程师在讨论质量改进的特点，你认为正确的有( )。

在下列战略类型中，属于集团层战略的是( )。

很多企业订立严格的管理规范，用金钱来刺激提高士气，这种管理方式是基于( )假设。

在主要的激励理论中，双因素理论认为( )。

人力资源越来越被视为人力资本，原因在于( )。

某新成立的有限责任公司，准备质量、环境、职业健康安全、能源管理体系同时建立和实施，这种方法属于( )。

不同地区有着不同的沟通文化，高语境文化与低语境文化有着不同的特点，下列属于低语境文化特点的是( )。

企业根据环境条件、目标变化和审核的结果对其体系的适宜性、充分性和有效性进行综合评价，这属于( )活动。

企业在建立和改进质量管理体系，对质量目标进行策划时，应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致，质量目标应包括满足( )所需的内容。

ISO 14004《环境管理体系 原则、体系和支持技术通用指南》提供了环境管理体系的( )。

某企业的一个QC小组，为了使A产品达到新的质量目标要求，开展质量攻关活动，并制定了详细的质量攻关工作计划。该QC小组是在开展质量( )活动。

GB/T 19001《质量管理体系 要求》标准强调管理过程，其目的在于提高组织在实现规定目标方面的( )。

六西格玛改进流程又称为DMAIC改进流程，其中字母A表示( )。

根据GB/T 19000-2015《质量管理体系 基础和术语》标准，以下不属于质量管理七项基本原则的是( )。

在GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》标准的“术语和定义”中，“为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要贡献的过程”是( )。

某企业不仅在企业内部建立了顾客管理的组织结构，设计了顾客管理流程，而且还设立了24小时顾客服务中心，包括应用电话、E-mail、微信等答复顾客的问题。企业这些方法对应于《卓越绩效评价准则》中( )条款的提问。

波多里奇奖对美国经济起到了促进作用，美国历届总统都倡导企业参与其中，因为其评奖过程就是( )的过程。

GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》给出了企业管理的要求，这些要求( )。

某电器商厦在《业务员守则》中规定，商品出售后5日内需向顾客电话询问有什么问题或建议，作为改进的依据，这种建立关系的方法属于( )。

一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是( )。

顾客满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准变化而变化，这说明顾客满意具有( )。

通常认为在战略计划过程中最重要的环节是( )。

顾客忠诚不同于顾客满意，以下不属于顾客忠诚的行为是( )。

核心竞争力是企业获得竞争优势的关键，以下属于核心竞争力的是( )。

组织制定业务层战略和职能战略的依据是( )。

企业在追求经济利益的同时能够依法纳税，表明该企业( )。

某电脑公司各部门办公室的墙上都贴着“为客户利益而努力创新”的警句，这可能是他们的( )。

某公司去年在实施“三体系”整合后，部门分工、职权关系、职位设计发生重大变革，这种变革属于( )。

根据KANO模型对质量特性的分类，某一质量特性，当其特性不充足时，顾客感觉无关紧要;当其特性充足时，顾客就十分满意。这种质量特性是( )。

“领导者应站在前面去引导、鼓舞他人努力实现组织的目标”，这句话体现了领导的实质，即( )。

在战略计划活动中，目标展开的目的是( )。

电脑的应用现在已很普遍，它的平均无故障间隔时间，属于质量特性中的( )。