我
- A.废品损失费
- B.产品售后服务及保修费用
- C.返工费
- D.顾客投诉处理费用
- A.后果产生的频度
- B.起因发生的频度
- C.所产生后果的严重度
- D.起因不可探测的程度
- A.运用反馈
- B.简化语言
- C.积极倾听
- D.抑制情绪
- A.确定目标
- B.规定途径
- C.配备人员
- D.监控措施
- A.物流实物管理
- B.物流时间管理
- C.物流成本管理
- D.物流绩效管理
- A.提高组织的环境意识、管理水平和绩效，改善公众形象，增强竞争力
- B.确保符合法律法规要求，降低环境事故风险，避免环境责任
- C.满足顾客要求，提高市场份额
- D.节能降耗，降低成本
- A.PEST主要用于分析产业 /行业的竞争强度
- B.五力模型主要用于分析宏观外部环境
- C.价值链分析是内部条件分析中的常用方法
- D.SWOT分析是对组织内外部环境进行综合分析的方法
- A.高层互访，订立并实施长期合作伙伴或战略联盟协议
- B.联合设计新产品、联合攻关及联合采购，共享其成果
- C.共同制定双方的总体战略和战略目标
- D.分享组织文化和战略以及各类知识，共同履行社会责任，技术、管理和财务等方面的双向支持。
- A.箭线是否局部密集
- B.箭头只出不进或出大于进的
- C.箭头只进不出或进大于出的
- D.箭头进出数相等
- A.产品质量符合规定要求，且质量稳定
- B.质量管理体系文件得到控制
- C.顾客满意度得到增强
- D.质量管理体系审核没有发现新的不合格项
