我
- A.废品损失费
- B.产品售后服务及保修费用
- C.返工费
- D.顾客投诉处理费用
- A.后果产生的频度
- B.起因发生的频度
- C.所产生后果的严重度
- D.起因不可探测的程度
- A.运用反馈
- B.简化语言
- C.积极倾听
- D.抑制情绪
- A.确定目标
- B.规定途径
- C.配备人员
- D.监控措施
- A.物流实物管理
- B.物流时间管理
- C.物流成本管理
- D.物流绩效管理
- A.提高组织的环境意识、管理水平和绩效，改善公众形象，增强竞争力
- B.确保符合法律法规要求，降低环境事故风险，避免环境责任
- C.满足顾客要求，提高市场份额
- D.节能降耗，降低成本
- A.PEST主要用于分析产业 /行业的竞争强度
- B.五力模型主要用于分析宏观外部环境
- C.价值链分析是内部条件分析中的常用方法
- D.SWOT分析是对组织内外部环境进行综合分析的方法
- A.高层互访，订立并实施长期合作伙伴或战略联盟协议
- B.联合设计新产品、联合攻关及联合采购，共享其成果
- C.共同制定双方的总体战略和战略目标
- D.分享组织文化和战略以及各类知识，共同履行社会责任，技术、管理和财务等方面的双向支持。
- A.箭线是否局部密集
- B.箭头只出不进或出大于进的
- C.箭头只进不出或进大于出的
- D.箭头进出数相等
- A.产品质量符合规定要求，且质量稳定
- B.质量管理体系文件得到控制
- C.顾客满意度得到增强
- D.质量管理体系审核没有发现新的不合格项
- A.再次，大量购买
- B.维护产品制造企业的表现
- C.其他品牌的强力诱惑下，有可能转向别的公司产品
- D.发现产品缺陷时，进行投诉以解决问题
- A.宗旨
- B.使命
- C.愿景
- D.价值
- A.第5章
- B.第7章
- C.第2章
- D.第8章
- A.形成阶段
- B.震荡阶段
- C.规范阶段
- D.执行阶段
- A.组织形象文化
- B.物质形态文化
- C.理念形态文化
- D.制度形态文化
- A.看板拉动
- B.消除浪费
- C.小批量生产
- D.零缺陷
- A.证实过程的符合性
- B.证实过程的输出满足要求
- C.证实过程实现所策划的结果的能力。
- D.证实过程符合顾客要求
- A.经济状况
- B.资金市场
- C.技术政策
- D.竞争者
- A.审核计划
- B.质量计划
- C.审核方案
- D.实施计划
- A.泰罗
- B.梅奥
- C.法约尔
- D.马斯洛
- A.领导
- B.战略
- C.过程管理
- D.测量、分析和改进
- A.发挥优势，避免风险
- B.发挥优势，利用机会
- C.利用机会，克服劣势
- D.使优势最小化，避免风险
- A.使团队目标文件化并进行评估
- B.让两个成员合作
- C.在解决重大项目问题时采取协商决策
- D.所有人要求发挥积极的作用
- A.奖励那些所希望的行为以使其重复出现
- B.人们为了避免不合意或不希望的结果而努力克服某种行为的情况
- C.通过对于不希望发生的行为采取置之不理的态度，使其逐渐减少和不再出现。
- D.对于不希望发生的行为采取惩罚措施，使之不再出现。
- A.增加
- B.降低
- C.很难说，具体情况具体分析
- D.波动
- A.所有的监视和测量装置
- B.用于证实产品符合确定要求的所有监视和测量装置
- C.正在使用的监视和测量装置
- D.所有暂时未使用的监视和测量装置
- A.能力
- B.资源
- C.核心竞争力
- D.竞争优势
- A.不利于发挥规模经济效益
- B.纵向协调性差
- C.不利于专门知识的积累
- D.隧道效应
- A.由于总体标准差未知，因此不能做出任何判断
- B.样本平均重量仅下降了 0.8g，下降不显著
- C.产品的平均重量为 251.2g,确实比之前有所下降
- D.只要再提供样本的标准差信息，就可以作出判断
- A.一次性任务
- B.重复性任务
- C.创新工作
- D.标准化的活动
- A.当自变量 x增加一个单位时， y平均来说会增加 b个单位
- B.当自变量 x增加一个单位时， y平均来说会减少 b个单位
- C.当变量 y增加一个单位时， x平均来说会增加 b个单位
- D.b无量纲，没有明确的物理意义
- A.质量环
- B.质量职能
- C.质量特性
- D.质量职责
- A.树图
- B.矩阵图
- C.亲和图
- D.检查表
- A.实验误差
- B.反映变量
- C.交互作用
- D.背景变量
- A.能够确保数据质量
- B.抽样方式稳定
- C.数据解释方式正确
- D.精确度高
- A.较高的市场占有率
- B.不可替代
- C.战略选择切合组织实际
- D.居于行业领先地位
- A.五力模型
- B.力场分析
- C.PEST分析
- D.SWOT分析
- A.精密度
- B.准确度
- C.分辨率
- D.不确定度
- A.资源
- B.成本
- C.风险
- D.承建机构
- A.排列图
- B.直方图
- C.控制图
- D.散布图
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-
公司治理的结构是指()。
- A.公司现有的组织结构
- B.公司的管理体系和制度
- C.公司内部的职权职责体系和规范
- D.公司内部所有者、董事会和高级管理人员三者组成的制衡体系
- A.完全相关
- B.完全相关
- C.无线性相关关系
- D.相关程度小
- A.满意的顾客就是忠诚的顾客
- B.满意的顾客未必就是忠诚的顾客
- C.满意的顾客通常都会再次或大量地购买
- D.忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大
- A.顾客服务技巧
- B.过程质量控制技术
- C.新产品开发的技术和方法
- D.质量管理的基本概念和基本原理
- A.组织整体的长期战略规划
- B.中期、内部的管理性计划
- C.短期的业务和作业计划
- D.人员的日常管理和激励
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-
顾客满意度是指()。
- A.顾客满意程度的量化表示
- B.顾客对其要求已被满足的程度的感受
- C.重复购买的顾客占顾客总量的比率
- D.顾客在单词购买和使用产品中期望被满足的程度
- A.管理的系统方法
- B.过程方法
- C.PDCA方法
- D.过程改进方法
- A.减少数量，本地选择
- B.增加数量，全球选择
- C.根据采购要求，综合考虑数量和地点
- D.减少数量，重在合作
- A.多元化战略
- B.一体化战略
- C.战略联盟
- D.集中化战略
- A.专人访问/面对面访问
- B.问卷调查
- C.评议卡/建议箱
- D.顾客价值分析利润
